集团报综合讯  一年之计在于春，又是五一“潮涌”时。在国家实行小型客车免收高速公路过路费的首个“五一”小长假，集团各景区上下一心，众志成城，充分准备，积极应对，实现了“安全、有序、质量、效益”四统一目标。

皇城相府景区

 皇城相府景区多措并举，全员上阵，取得了接待人次同比增长14.3%，门票收入同比增长6.16%的经济效益，和旅游安全零事故的良好社会效益。

新建三个停车场又增近两千车位

郭峪后沟新建两个临时车场，郭峪铁厂新增一个临时车场，三个车场全部用石子铺垫压平，可容纳近2000辆小车。这是为应对国家实行小车免收过路费的第一个“五一”小长假游客高峰，皇城相府采取的有力措施。此外，景区在节前紧锣密鼓赶工期、赶进度、高质量完成了郭峪坝内车场水泥硬化，停车场由平常的4个增加到15个，接待能力和接待水平进一步提升。小长假期间，15个车场秩序井然，未出现无处停车、停车混乱等现象。

6个快餐供应点双向服务受欢迎

为解决15个停车场及道路交通疏导200多名值勤人员的中午用餐，景区在家庭宾馆接待处及主要停车场设立了6个快餐供应点，精心烹制了过油肉大米、炒卤面、炒饼等主食。这些快餐除满足值勤人员外，又为游客服务。快餐供应点作用凸显、备受亲睐，每天可解决1000多名游客的午餐。此外，皇城、郭峪的农家乐也是供不应求，游客就餐都要排队等候，个个店主忙的不可开交。

500余名导游仍未能满足游客所需

景区正式导游100名，太原、临汾、长治、晋城等旅游职业学院实习导游450名，每个导游全天带团至少四次，没有吃饭时间，干吃面、矿泉水是他们的午餐。尽管景区导游讲解员准备较为充分，但在游客最高峰的“五一”小长假第二天，仍是供不应求，许多客人因请不到讲解员望而兴叹。针对这一问题，节前景区已经和北京游艺星际科技有限公司达成合作协议，由该公司为景区开发语音、视频导游讲解，预计可在5月中旬投入使用。

移动卫生间上岗临时停车场

进入景区临时停车场，贴有“卫生间”字样的组合机柜在车场入口处格外显眼，移动卫生间的上岗，切实解决了游客一路长途奔波后如厕难的问题。移动卫生间内备有卫生纸、镜子等用品，干净整洁、空气清新，受到了游客的交口称赞。一位第二次来皇城相府旅游的河北游客感叹道：“皇城相府一年一个新变化，年年都有新气象，这些人性化的温馨服务，让我们感到非常满意，也值得其他旅游景区学习推广。”

20名临时聘用人员履职景区美容师

小车涌来，游人如织，处理好景区内外、停车场等处的生活垃圾成为景区物业部的首要工作任务。因内部环卫工人不足，景区临时从附近村庄聘用了20名人员充实到环卫一线，他们统一着装并佩戴皇城相府的红袖章，整天不停点地在各个停车场、主要路段清理着游客丢下的果皮纸屑，让每个车场都保持了干净卫生，为游客创造了整洁、舒适的旅游环境，不少游客都伸出大拇指向他们赞叹：“景区美容师，OK! 皇城相府，OK!”

陕西“临潼旅游号”踩线皇城相府

小长假第一天，在川流不息的自驾游车辆中，装饰着“陕西临潼旅游号自驾车队皇城相府游览踩线”宣传画的30多辆自驾车，成为一道靓丽的风景。与其他自驾车不同之处在于，这是陕西省临潼区旅游局组织该区各大旅行社、旅游景区负责人成立的皇城相府游览踩线自驾车队。近年来，皇城相府逐渐加大对陕西、内蒙、山东等周边省份的开发拓展力度，这些地区的旅游市场正在进一步做大做强，已成为皇城相府新的主客源市场。

网络订票量较平常大幅增长

售票窗口人头攒动，“网络订票取票点”也排起了长龙，同程网、携程网等网络购票服务商的客人较平常大幅增长。据统计，平常网络售票每天只有数十张，周末可以超过100张。“五一”小长假却大相径庭，首日网络购票400余张，第二天近1000张，这一组数字反映出了我景区加强网络营销，注重与各大门户网站合作所取得的成绩。据问卷调查，网络订票将会被更多的游客亲睐，一方面可以减少出行成本，另一方面也节省了购票时间。

客流最高峰措施得力未发生拥堵

4月30日，是“五一”小长假客流最高峰，景区售票处窗口从上午7:30开始到下午5:00，摩肩接踵的购票游客从未间断，郭峪后沟可容纳1000辆车的停车场投入使用，道路上的车辆川流不息。因集团今年将道路交通疏导、车场停车安全、景区内部接待等各项工作具体分工明确，细化到了人头，落实到了每一个路口、路段，以严格的规章制度来管理值勤人员，客流最高峰没有发生车辆拥堵、交通堵塞等现象，安全有序、和谐顺畅的旅游交通环境受到了游客的一致好评。

“迎圣驾”演出备受欢迎，演出时间多次提前

作为皇城相府的“招牌菜”和最大看点，大型开城仪式“迎圣驾”表演成为广大游客的首选。小长假期间，原本定于每天上午8:30和下午3:00各演一场，但因时间未到游客已经大量积聚，演出场地在不断缩小，只好将演出时间几次提前。尽管如此，游客都占居了半个演出场地，圣驾威严的“康熙”皇帝、一代名相“陈廷敬”只好屈尊表演； 御书楼被游客“占领”，身怀绝技的“门卫家丁”也只好礼让三先。 （相府景区  成鹏）

九女仙湖景区

三天的假日中，景区内人头攒动，浓厚的节日氛围随处可见，接待游客同比增长26%，综合收入同比增长15%。

——完善基础设施，提升接待能力。扩建整合停车场3000余平米，增加停车位200余个，新购画舫船5艘，增加客位250余座，水上一律使用大画舫；区间交通通过租借增加到9辆，大大缓解了运力，避免了游客拥堵、滞留现象；同时为了更好的吸引游客，拉动二次消费，开发了水上皮划艇等亲水项目，既丰富了游览项目，又增加了综合收入。

——加大宣传力度，强化广告宣传。在大桥至北环路设置了固定指向牌10块，在高速路口相府景区设置了8*4m两块固定广告牌，在高速路、天桥两面增加九女湖宣传广告300余平米，在大桥村路口至皇城相府景区门楼路段悬挂了20余条宣传条幅，即起到宣传作用，又起到了道路指向作用；4月份开始坚持每天抽调4-6名导游员，在皇城相府发放宣传资料。

——注重细节流程，疏导措施得力。一是一号码头至少保持1—2艘船只等候，做到船等人，改变人等船的现象；二是车辆运营时要做到车等人，不能让人等车；三是山上检票口要和车队协调合作，保证候车区游客不能超过60人，做到检一批走一批，不让候车区出现拥堵；山下检票口要和船队协调配合，把码头人数控制在40多人左右，做到检一船走一船，不让码头出现拥堵换乱现象；四是九女仙台实行单行线，临时增设了活动码头，避免出现上下船拥挤；五是候车区增设了警戒线，提高栏杆高度，把游客控制在警戒线以内，同时在上下候车区增设了得力的人员进行检票，候车区秩序安全良好。六是抽调山城煤业值勤人员59名、中巴车一辆，充实到各关键地段维持秩序，保证了平稳有序。

四是开展隐患排查，加强安全防范。节前层层签订了安全生产目标管理责任书，制定了相关方案、预案、应急措施，细化了安全工作责任。及早进行了安全隐患大排查，对排查出的隐患及时进行了落实整改：景区中巴车进行了节前临检，对司机进行了安全警示教育，严格强调“宁停一分，不争一秒”，区间交通必须匀速行驶，杜绝超速超载，转弯要鸣号，下山车要让上山车，从而确保道路安全畅通；游船进行了全面大检修，所有船员进行了岗前培训，均持证上岗，并配备了专职维修人员；对景区入区公路、下山步道进行了维护，保证了道路安全畅通；对航道进行了清理，保证了水运安全；在九女台临时增设了活动码头一个，实行单行线，对各部位的警示牌进行了清查、更换和补充；对各部位的消防设施、设备进行了补充；电工对景区用电情况进行全面监督、管理和维修，保证了水、电正常运行；对员工进行了消防等安全培训教育，保证此次假日旅游接待实现圆满成功。（九女仙湖景区   马晋兵）

生态园区

 保障有力，服务优质。园区领导亲临一线督导工作，激发员工工作热情和责任意识，确保了各项接待有序开展。灵活调整接待时间，早上七点准时在岗，晚上七点半下班，保持每天在岗时间长达十二个半小时以上，厨房甚至延续到晚上近十点，让工人都能吃到可口的饭菜。聘请北留卫生院的医师坐诊生态园，并为游客配备了心脑血管的速效救心丸、硝酸甘油等急救药，霍香镇气水等防暑药，跌打、伤风、感冒等常用药，做到了有备无患。景观展区的管理人员，积极主动地为游客提供花卉植物养护、无土栽培技术等项的咨询服务，蔬菜大棚积极为游客提供蔬菜种植管理及现代农业模式咨询服务。后勤保障人员一趟一趟往返于菜库和各卖点之间，积极为园区各个销售点送菜、配菜，保证了各销售菜点的特菜供应。为游客免费提供绿豆汤，服务人员积极主动为游客盛汤，深受客人好评。

安全有序，平安祥和。在路上值勤人员中，园区聘请的派出所民警5名，县保安公司保安12名，集团机关抽调执勤人员40名，这一群新面孔以高度的责任，严谨的作风，热情的态度，疏导交通，协助游客，引导游客观光旅游，全面履行“景区护卫”的职责，展示了“热情好客”的精神境界，为广大游客营造了安全、舒心、秩序的环境和氛围。特别是庄园酒店与生态园上山交叉路口，弯多路陡，秩序较难维持。集团机关陈银虎同志不怕苦不怕累，每天坚守岗位10多个小时，他不时来回走动，用标准有力的手势指挥着过往的车流，确保了交叉路口车辆的安全秩序。下山停车场游客集中区，值勤人员有序指挥每一辆观光车，及时疏散游客、扶老携幼。

“三快一慢”，效果显著。园区临时增加了15量大班车，车辆从香果园入口，从芳香养生园廊架出口，实行单线路巡回，确保了车辆安全。增加临时服务人员60余人，在最大程度上满足游客需求，实现了园区观光乘车快、购票快、入园快、游园慢的“三快一慢”目标。

土特产品，倍受青睐。土特产超市导游员用流利动听的普通话为游客介绍园区的特色产品，帮助游客选择适合携带的产品包装。便利店为游客提供了各种饮品、各类快餐，香味诱人，食欲大增。园区各鲜菜销售点无刺水果黄瓜、京丹绿宝石、樱桃西红柿供不应求。默默服务在后台的市场部人员，不叫苦、不喊累，在菜库紧张的忙碌着，把一箱箱包装好的特菜送到各销售点。

景观独特，尽显魅力。“简直是太神奇了，太神奇了！”在花卉精品苗床上的人群中爆发出来这样的惊叹声，原来是一个小女孩用手碰到含羞草，含羞草微微的合起时发出的感叹，并招手叫她的同伴，“快来，快来，看这传说中的含羞草，好害羞的小草草啊”！瓜蔬园内几十种奇形怪状的瓜果吸引着游客的眼神，他们像解迷底一样，询问管理员各种疑问。这个瓜叫什么瓜？那个果柄为什么那么长？管道上怎么能长出那么好的蔬菜？特别是丝瓜长廊，瓜比人长，站在长廊别有一番洞天。热带风情园的植物让游客一边游览一边赞不绝口。历经百年沧桑的三角梅盆景，围观拍照人员熙熙攘攘，吸引着无数看客。

零投诉，满意率高。从游客调查问卷的项目中，满意率占99.6%。其中山西的220份，河北的98份，河南的139份，山东的26份，陕西的17份。游客调查意见薄中共有19项，其中对景观特色、服务质量、环境卫生、厕所、安全保障满意率占100%；路标指示、旅游秩序满意率占99%，外部交通、导游讲解、商品购物等项满意率占98%。

收入增长，成果丰硕。据统计，“五一”三天接待观光游客51039人次，乘座观光车游园27144人次。营业收入达到1153656元，其中门票收入842695元，车票收入229650元，导服收入2440元，花卉销售收入10775元，鲜菜销售收入54956元，5D影院销售收入13140元。（生态园 郭婷婷）

准备方面:之所以能够取得五一的圆满成功，离不开在节前的充分准备。酒店领导提前筹划、积极准备，4月26日就做了统筹安排，组织两酒店所有管理干部对相府宾馆、相府贵宾楼11个部门进行了全面的检查，特别对酒店锅炉房，厨房、库房、消防控制中心、监控室等地严密监管，要求各部门各岗位管理人员各负其责、各司其职，尽职尽责，协调配合，认真组织安排；制定了切实可行的接待方案、应急预案，会上逐一强调到位；4月28日，再次组织所有管理干部对酒店各区域各角落进行一次细致的排查，确保整改措施落实到位。节日期间实施统一指挥，分块负责，加强协调和领导，确保各项工作落到实处。同时由于节日期间接待量的增加，接待压力明显增大，任务十分繁重，为保证岗位落实，人员到位，在“五一”期间全员上岗，早上班、晚下班，严格履行岗位职责，从后勤部门抽调人员充实到外卖摊，招募临时工配备在餐饮部，还与县保安公司借调4名安保安配备在安保部，保证了车场及酒店的各项安全。（延巧娜）