集团报讯 为认真总结假日旅游工作经验，研究制定应对“十一”假日旅游保障工作措施，5月3日下午，集团组织召开了“五一”假日旅游工作总结大会。假日旅游工作领导组成员、6个工作小组负责人和300余名抽调值勤服务人员参加了大会。集团副总陈柳萍主持会议。

 会上，集团总经理陈晓拴对“五一”假日旅游工作进行了全面总结，尤其是对“十一黄金周”中注意的事项和所采取的工作措施进行了分析强调和具体要求。他指出，今年“五一”三天小长假，在上级有关部门和集团的正确领导下，经过各旅游企业和有关单位及广大工作人员的共同努力，全集团2013年“五一”假日旅游接待工作圆满结束，顺利实现了“安全整洁、畅通有序、保障有力、效益增收”的预定目标。

从经济数据方面来看，“五一”三天小长假，共接待海内外游客量、旅游门票收入、旅游综合收入、宾馆客房入住率、家庭宾馆接待率都实现不同幅度增长，呈现出旅游人数多、旅游车辆多、旅游收入高、游客满意度高的“两多两高”特点。从安全情况来看，由于集团领导高度重视，从煤矿抽调了300多名人员进行协助服务；各旅游企业也制定了可行方案和制度，节前准备工作充分，应对措施得当到位，未发生重大旅游安全事故，安全形势总体良好。同时，整个假日期间没有恶性投诉和故意损害游客权益的恶劣事件发生，继续保持我集团“黄金周”期间旅游零投诉的良好记录。

 取得这样好的成绩，主要得益于领导的高度重视，得益于各旅游企业的精心组织，更得益于集团几个煤炭企业和所有工作人员的大力支持和辛苦付出。各工作小组按照职责分工，各负其责，各司其职，有效对接，扎实工作。广大值勤人员都起早摸黑，早出晚归，风吹日晒，吃不好、休息不好，坚守岗位、尽心尽职，每天连续工作12小时以上。

——领导组办公室：集团总办及早出台了《关于成立“五一”假日旅游工作领导组的通知》，成立了六个工作小组，就五一假日旅游接待的各项工作进行了全面安排布置。各工作小组也都制定了详细的方案，节前对停车场、道路、环境卫生等服务设施和场地进行了全面检查，排除安全隐患，做了方方面面的大量准备工作。

——交通疏导组：组织调度有方，区域责任到人，工作尽职尽责，面对巨大的车流量，全力维护交通秩序，发生交通堵塞就立即上前疏导，确保了旅游交通车辆运行非常顺畅。特别是派出所所长宋军善和指导员成芳同志，提前和交警部门联系沟通，抽调了大量交警进行上路指挥，避免了严重拥挤和交通混乱情况。

——车场工作组：听从统一指挥，遵守值勤纪律，坚守工作岗位，注重安全防范，并积极和路面进行沟通对接，确保车场最大使用效率，也没有发生一起失窃、碰撞等不和谐现象。在服务游客方面，对于游客车辆轮胎因高温突然爆裂的，主动帮助游客借工具、换备胎；对于停车场内游客抛弃的垃圾、饮料瓶等，自觉进行清理；对于车辆陷出路面、电瓶缺电无法启动等情况，值勤人员都及时一一妥善进行处理；对于忘记关车窗的，就一直在边上看守，受到游客好评。特别是史山煤业曹金良同志，由于天气炎热，值勤中突然中暑，仍坚持“轻伤不下火线”，晚上输液，白天上岗。

——九女仙湖景区工作组：始终坚守在景区最繁忙、最危险的游乐区、停车场、大坝口等重要地段，靠前指挥，冲在最前，不叫苦、不叫累，为景区在较短的时间内疏散人流发挥了重要作用。

——生态园区工作组：每天早上7：00就组织人员上山到岗，晚上7：00仍坚守岗位，严格遵守值勤纪律，服从统一指挥，发挥了机关的表率作用。特别是财务部陈银虎同志身处道路要口，每天10多个小时一直在烈日下指挥车辆有序通行，把最容易堵、最危险的路段变成了最顺畅、最安全的地段。

——农村工作组：充分发扬主人翁的精神，以高度负责的责任感，始终坚守工作岗位，虽然都在家门口，但为了不影响工作，中午就吃方便面快餐或让家人送饭到岗，每天工作都在12个小时以上，切实做好了村里的水电气保障和环境卫生、车辆停放、森林防火等工作。特别是崔不理等环卫人员，经常头顶烈日在人流中不停清理，三天来没有回家吃过一顿中午饭。

 ——快餐供应工作组：五个煤炭企业精心组织专人为游客供应快餐，累计供应1746份。特别是史山煤业供应点积极准备，注重饭菜质量，想方设法进行促销，用小喇叭叫卖吸引游客，共卖出快餐865份，在五个供应点中卖出的数量最多，占到五个点供应总量的50%。

——协调应急组：除金源公司外，各企业、各工作组、各抽调值勤服务人员都能服从指挥，听从命令，听从调度，全力配合，认真工作，具有强烈的大局意识、责任意识。

同时，陈晓拴总经理也对这次存在的问题和今后需注意的事项，进行了强调：

一是关于抽调值勤人员。大多数同志表现都不错，但也有部分人员责任心不强，不能坚守岗位；有的在一起聊天，扎堆说闲话；有的对道路交通环境特别是停车场不熟悉，不能发挥应有作用；有的对集团的情况不了解，游客一问三不知。今后，要提前一两天抽调人，让大家对环境提前进行一下熟悉，并进行简单的交通疏导指挥、皇城旅游发展情况和道路交通情况、以及安全应急知识培训等，做到抽一个顶一个，都能发挥作用；各单位在确定抽调人员时尽量固定下来，下次抽时优先有经验人员，以利于工作。

二是关于交通疏导。每个值勤人员都应知道每个路口的出入口，停车场地点在哪里，路线如何行驶，这样才能为自驾车游客起到咨询服务和交通引导服务作用。并且每个路段、路口要加强联系沟通，一有拥堵情况，立即汇报请求支援并组织疏通。

 三是关于停车场。停车场和路上对接不太好，有时车场有空位，路上不知道，造成车位闲置，不能利用最大化。今后要注意和路上人员搞好对接，一有空车位就要求路上往车场放行。下一次考核停车场就是要看你这个车场应该停多少车，实际停了多少车。有的值勤人员，在车辆进出时不积极指挥引导，在边上站的远远的，以后要在停车场内来回动起来，该跑的跑几步，积极引导车辆有序停放、安全快速进出。另外，要注意提醒游客关好车门，保管好自己的贵重物品，并做好检查看护工作，确保不发生一起失窃或安全事故。

最后，对这次接待服务中组织不力的金源公司和不服从统一指挥、不遵守值勤纪律、不坚守工作岗位、责任心不强的6名值勤人员进行了通报批评和罚款处理。金源公司应组织20人到相府景区值勤，实际到位15人，给予通报批评，取消“七一”和年终集体评优资格；几名责任人员免去职务，以观后效，并处以200元—500元不等的罚款。

最后，陈柳萍副总强调，希望各个工作小组和值勤人员都要引起高度重视，对自己各组的情况进行一次全面总结，找出存在问题，制定整改措施，认真落实到位，坚决不能让这次的问题在下次同样发生，切实把假日旅游接待工作做好、做扎实，做得有质量、有水平，以饱满的热情和必胜的信心迎接下一个“十一”假日旅游接待黄金周。